Bosch Türkiye’nin Sosyal Medya ile İmtihanı
Sosyal Medya

Bosch Türkiye’nin Sosyal Medya ile İmtihanı

Geçtiğimiz günlerde evde bulunan çamaşır makinesi bozuldu. Sorun suyu sıkmamasıydı. Uzun bir süre devam etti umursamadık. Napalım ne edelim derken Bosch marka makineyi en iyi Bosch Teknik servisi tamir eder diye düşünerek Bosch ile iletişime geçtim. Bosch’tan randevu aldım. Belirttikleri saatte gelmediler gelemeyeceklerini de belirtmediler bu arada. Bu önemli bir konu aslında ama bunu geçiyorum bu ne ki.

Servis geldi makineye şöyle yandan bir kesti. Tamam su çıkışındaki motor bozulmuş dedi. Emin misiniz dedim çünkü hemen sorunu tespit etti. Cevap şöyle oldu “Sorunlar genelde aynı şekilde olmaktadır.” Ücretini ödedik motor değişti. Akşam makineyi açtık baktık ki sorun aynı şekilde devam etmekte. Hemen yeniden aradık aynı ekibi tekrar gönderdiler. Tabi randevu vs. almak işkence. Aynı ekip yeniden geldi kontrol etti. Sıkma testi yaptık, o testi yaptık, bu testi yaptık sorun yok dedi. Gömleklerler Tshirtleri beraber atmayacakmışız. Siz bilmezsiniz bayanlar bilir dedi. Çamaşır makinesini ilk defa kullanmıyorum ben bu arada nerden baksam 10 yıl olmuştur. Söylediği şey hiç inandırıcı gelmedi.

Bunun üzerine sinirlenip Tweet attım Bosch Türkiye’ye.

Bu tweet’ten sonra cevap gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Durumu izah ettim. Farklı bir ekip gönderildi. Kontrol eden adam sorun olmadığını voltaj düşüklüğü olabileceğini ve makineyi götürmeleri gerektiğini belirtti. Makineyi götürdüklerinde araç bedelini de bizden alacağını söyledi. Bunun üzerine internet üzerinden Bosch’un web sitesine girip şikayet ettim. Günler sonra (Artık makinenin bozuk olduğunu unutmuştum) Bosch’tan bir telefon geldi. Randevu için arıyorlardı. Aramışken ben kendilerine bu araç olayını sordum evet ücret sizden alınacak denildi. Ben de madem öyle ilk gelindiğinde vermiş olduğum ücret ne olacak dedim. Yanıt alamadığım için sinirlenip sizden randevu istemiyorum yasal haklarımı kullanıp sizi şikayet edeceğim dedim. Müşteri temsilcisi de buna karşılık sinirli bir üslupla tamam dedi ve telefonu kapattı.

Bu olaydan sonra sinirli bir şekilde kendimi Twitter’da buldum. Bütün Bosch hesaplarını etiketleyerek Bosch servisinin dolandırıcılık olduğunu yazdım. Ardarda tweetler attım.

Bosch’tan İngilizce olarak cevap geldi.

We’re sorry to hear about the inconvenience. To solve this, please can you tell us which product you are having problems with? /bg

Nasıl cevap versem diye düşünürken o arada bir de Türkçe cevap geldi.

Merhaba, size daha iyi yardımcı olabilmemiz için telefon numaranızı sosyalmedya@boschevaletleri.com’a iletebilir misiniz? /bg

Açıkçası Global hesaptan Türkçe yanıt verilmesi hoşuma gitti. Sonra birden telefonum çaldı. Bosch merkezden aradılar. Arayan bayana güzel bir şekilde durumu ifade ettim. Empati kurmalarını rica ettim. Kendisi beni dinledikten sonra hak verdi. Ürünü ücretsiz olarak kendi araçları tarafından alınıp ürünün kontrolü yapıldıktan sonra tekrar benimle iletişime geçileceğini söyledi. Durumu onayladım.

Bu arada Bosch Global cevap yazdıktan sonra Bosch Türkiye de cevap yazdı.

merhaba, size yardımcı olabilmek için konuyla ilgili detayları aktarabilir misiniz?

Global hesabın konu ile ilgilenip cevap vermeleri üzerine Bosch Türkiye’nin bu şekilde cevap vermesi bana göre oldukça amatör oldu. Sonra makine tamir edildi. Su bekletme tuşu basılı kalmış sorunun kaynağı buymuş. Kaldığım evden taşındım. Makine daha önce kaldığım evdeki arkadaşıma aitti. Ordan taşındığım için eski ödeme ile ilgili bir şey sormadım. Başka da ödeme istenilmedi zaten.

Bilemiyorum beklide yurtdışından Türkiye’yi arayıp konu ile ilgili şikayetimden bahsetmişlerdir. Ama maalesef Bosch Türkiye bu olayda sınıfta kaldı. Attığım ilk tweeti Global’a yollasaydım sorun çözülecekti.Sorunun çözülmesi mesafe değil alaka önemli bunu da görmüş olduk. Bosch Türkiye sosyal medyada sınıfta kaldı.

Rate this post

One thought on “Bosch Türkiye’nin Sosyal Medya ile İmtihanı

  1. Bosch den hiç memnun kalmadım çamaşır makinam arızalandı servis geldi beyin arızası dedi yanlışlıkla tamburu söktüler ondan sonra makina randuman vermedi bilyalar dağıldı ev dokuma fabrikası gibi sonra ocak aldım fırınlı hemen bizuldu güvendiğim dağlara kar yağdı hiç bir servis bosch yardımcı olmadı hep kullanıcı hatası hepsi yalan almayın sakın bosch ben yandım siz yanmyın yanmayın

Leave a Comment

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir